ব্যুরো নিউজ ১৭ জুন : বিমানযাত্রায় লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া একটি সাধারণ সমস্যা, যা অনেক যাত্রীকেই ভোগান্তিতে ফেলে। তবে, যদি আপনার লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে কিছু নির্দিষ্ট পদক্ষেপ অনুসরণ করে আপনি ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন। বিমানবন্দরের বেল্টে লাগেজ পাওয়ার সময় থেকেই সতর্ক থাকা এবং সঠিক পদ্ধতি অনুসরণ করা এক্ষেত্রে অত্যন্ত জরুরি।
লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত হলে যাত্রীর করণীয়: তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ অপরিহার্য
১. তৎক্ষণাৎ রিপোর্ট করুন: বিমানবন্দরে লাগেজ সংগ্রহ করার জায়গাতেই (বেল্টের পাশে) ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজ পেলে সঙ্গে সঙ্গে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনের ব্যাগেজ ক্লেইম/লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড ডেস্কে যান। সেখানে গিয়ে ‘Property Irregularity Report (PIR)’ ফর্ম পূরণ করুন। এই ফর্মে লাগেজের ক্ষতির ধরন, ফ্লাইট নম্বর, ট্যাগ নম্বর এবং লাগেজের স্পষ্ট ছবি সংযুক্ত করতে হবে। তাৎক্ষণিক রিপোর্ট করা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।
২. ছবি ও প্রমাণ সংগ্রহ করুন: ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজের স্পষ্ট ছবি তুলুন। এই ছবিগুলি আপনার দাবির সমর্থনে ভিজ্যুয়াল প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে। এছাড়া, লাগেজের ট্যাগ এবং আপনার বোর্ডিং পাস অবশ্যই সংরক্ষণ করুন, কারণ এগুলোও অপরিহার্য প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।
৩. রিপোর্টের কপি সংগ্রহ করুন: PIR ফর্ম পূরণ করার পর এয়ারলাইন আপনাকে একটি রিসিপ্ট কপি দেবে। এটি অবশ্যই যত্ন সহকারে সংরক্ষণ করুন, কারণ এটি আপনার অভিযোগের প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।
ধ্বংসস্তূপের মাঝে একমাত্র আশার আলো, বেঁচে ফেরা বিশ্বাস রমেশের মর্মান্তিক অভিজ্ঞতা
ক্ষতিপূরণ পাওয়ার নিয়মাবলী: আপনার অধিকার জানুন
১. ক্ষতির কারণ এয়ারলাইন হলে: যদি লাগেজের ক্ষতি এয়ারলাইনের দোষে হয়, তবে তারা আপনাকে তিনভাবে ক্ষতিপূরণ দিতে পারে:
- মেরামত করে দেওয়া: এয়ারলাইন আপনার ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজ মেরামত করে দিতে পারে।
- প্রতিস্থাপন: যদি লাগেজ মেরামতের অযোগ্য হয় বা মেরামতের খরচ বেশি হয়, তবে এয়ারলাইন আপনাকে একই রকম নতুন লাগেজ দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে পারে।
- টাকার ক্ষতিপূরণ: ক্ষতির ধরন এবং পরিমাণের উপর নির্ভর করে এয়ারলাইন আপনাকে আর্থিক ক্ষতিপূরণ দিতে পারে।
২. ক্ষতিপূরণ দাবির সময়সীমা: ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজ হলে রিপোর্ট করার সর্বোচ্চ সময়সীমা হলো ৭ দিন (ফ্লাইট পৌঁছানোর দিন থেকে গণনা করা হয়)। এই সময়সীমার মধ্যে রিপোর্ট না করলে ক্ষতিপূরণ পেতে সমস্যা হতে পারে। আন্তর্জাতিক নিয়মানুসারে এই সময়সীমা অত্যন্ত কঠোরভাবে পালন করা হয়।
৩. কত টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পাওয়া যায়? আন্তর্জাতিক ফ্লাইটে ক্ষতিপূরণের পরিমাণ সাধারণত ‘Montreal Convention’ বা ‘Warsaw Convention’ অনুযায়ী হিসাব করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, Montreal Convention অনুযায়ী সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ প্রায় ১,৫০০ ইউরো বা তার সমপরিমাণ টাকায় (প্রায় ১,৮০,০০০ টাকা, বিনিময় হার অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে) ধরা হয়। এটি যাত্রীর লাগেজের মূল্যের উপর ভিত্তি করে কম-বেশি হতে পারে।
প্রবীণ নাগরিকদের জন্য কেন্দ্রের ঐতিহাসিক ঘোষণা: ১৫ জুন থেকে সারাদেশে বিনামূল্যে ভ্রমণের সুবিধা
ক্ষতিপূরণের জন্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস ও অতিরিক্ত টিপস
প্রয়োজনীয় তথ্য/ডকুমেন্টস: ক্ষতিপূরণ দাবির জন্য নিম্নলিখিত নথিগুলি প্রস্তুত রাখুন:
- বোর্ডিং পাস
- ব্যাগ ট্যাগ
- PIR রিপোর্ট কপি
- ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজের ছবি
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি
অতিরিক্ত টিপস:
- লাগেজ ডেলিভারি বেল্ট থেকে নামানোর সময় যদি কেউ পুরো ঘটনার ভিডিও করেন, তাহলে তা খুব কার্যকর প্রমাণ হিসেবে কাজ করতে পারে। এই ভিডিওতে ক্ষতির ধরন এবং সময়কাল পরিষ্কারভাবে ফুটে উঠবে।
- অনেক সময় ক্ষতিপূরণ পাওয়ার জন্য এয়ারলাইনের সার্ভিস সেন্টারে গিয়ে ফলো-আপ করতে হয় বা ইমেইলের মাধ্যমে নিয়মিত যোগাযোগ রাখতে হয়। ধৈর্যের সাথে প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করা গুরুত্বপূর্ণ।
বিমানযাত্রায় লাগেজ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে যাত্রীদেরও কিছু সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত। মূল্যবান জিনিসপত্র বা গুরুত্বপূর্ণ নথি মূল লাগেজে না রেখে হ্যান্ড ব্যাগেজে রাখা বুদ্ধিমানের কাজ। এছাড়া, ভ্রমণের আগে লাগেজের বীমা করানোও একটি ভালো বিকল্প হতে পারে, যা অপ্রত্যাশিত ক্ষতির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সুরক্ষা প্রদান করবে।
