ব্যুরো নিউজ ৩০ অক্টোবর ২০২৫ : দেশের নাগরিকদের সকল প্রকার নির্বাচনী প্রশ্ন ও অভিযোগের দ্রুত ও স্বচ্ছ নিষ্পত্তি সুনিশ্চিত করিবার লক্ষ্যে নির্বাচন কমিশন বুধবার জাতীয় ভোটার সহায়িকা (National Voter Helpline) সহ ৩৬টি রাজ্য ও জেলা-স্তরের সহায়িকা সক্রিয় করিয়াছে। একই সঙ্গে, কমিশন ‘বুক-এ-কল উইথ বিএলও’ (Book-a-Call with BLO) নামক এক নুতন পরিষেবাও শুরু করিয়াছে। এই পরিষেবার মাধ্যমে নাগরিকগণ ECINET মঞ্চ ব্যবহার করিয়া সরাসরি নিজ নিজ বুথ-স্তরীয় অফিসারের (BLO) সহিত যোগাযোগ স্থাপন করিতে পারিবেন।
জাতীয় ও আঞ্চলিক সহায়িকা কেন্দ্র সক্রিয়
নির্বাচন কমিশন এক বিবৃতিতে জানাইয়াছে যে, জাতীয় যোগাযোগ কেন্দ্র (NCC) সকল রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলের জন্য কেন্দ্রীয় সহায়িকা হিসাবে কাজ করিবে। এই কেন্দ্রটি দৈনিক প্রাতঃকাল ৮:০০টা হইতে রাত ৮:০০টা পর্যন্ত ১৮০০-১১-১৯৫০ টোল-ফ্রি নম্বরের মাধ্যমে পরিচালিত হইবে। প্রশিক্ষিত কার্যনির্বাহীগণ (Executives) ভোটার ও অন্যান্য অংশীজনদের নির্বাচনী পরিষেবা এবং প্রশ্নাবলী নিয়া সহায়তা করেন।
পাশাপাশি, সময়োপযোগী এবং স্থানীয় ভাষায় উত্তর প্রদানের জন্য কমিশন প্রতিটি রাজ্য/কেন্দ্রশাসিত অঞ্চল এবং জেলাকে স্ব স্ব রাজ্য যোগাযোগ কেন্দ্র (SCC) ও জেলা যোগাযোগ কেন্দ্র (DCC) স্থাপন করিবার নির্দেশ দিয়াছে। এই কেন্দ্রগুলি সারা বৎসর কার্যদিবসে দাপ্তরিক সময়ে সক্রিয় থাকিবে এবং আঞ্চলিক ভাষায় সহায়তা প্রদান করিবে।
দ্রুত নিষ্পত্তির নির্দেশ এবং অন্যান্য মাধ্যম
কমিশন সমস্ত ভোটারকে তাহাদের নির্বাচনী তথ্য, মতামত, পরামর্শ ও অভিযোগের দ্রুত ও স্বচ্ছ নিষ্পত্তির জন্য ‘বুক-এ-কল উইথ বিএলও’ পরিষেবা এবং ১৯৫০ এই নির্দিষ্ট ভোটার সহায়িকা নম্বরটি ব্যবহার করিতে উৎসাহিত করিতেছে।
এছাড়াও, নাগরিকগণ ECINet অ্যাপ ব্যবহার করিয়াও নির্বাচন কর্মকর্তাদের সহিত যোগাযোগ স্থাপন করিতে পারেন। কমিশন সমস্ত মুখ্য নির্বাচনী কর্মকর্তা (CEO), জেলা নির্বাচনী কর্মকর্তা (DEO) এবং নির্বাচনী রেজিস্ট্রেশন কর্মকর্তাদের (ERO) ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ব্যবহারকারীদের অনুরোধের দ্রুত নিষ্পত্তি সুনিশ্চিত করিতে নিয়মিত অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করিবার নির্দেশ দিয়াছে।
এই সমস্ত নুতন পরিষেবা অভিযোগ নিষ্পত্তির বিদ্যমান পদ্ধতির অতিরিক্ত হিসাবে কাজ করিবে। নাগরিকগণ complaints@eci.gov.in এই ইমেল ঠিকানায়ও নিজেদের অভিযোগ পাঠাইতে পারেন। নির্বাচন কমিশন জানাইয়াছে, সকল অভিযোগ ও প্রশ্ন জাতীয় অভিযোগ পরিষেবা পোর্টালে (NGSP 2.0) নথিভুক্ত ও পর্যবেক্ষণ করা হইবে।
