রাজীব ঘোষ, ৩১ আগস্ট: ব্যাঙ্ক কথা শুনছে না? অভিযোগ করুন ওম্বুডসম্যানে।
ব্যাঙ্কের তরফে গ্রাহকদের প্রচুর পরিষেবা দেওয়ার কথা বলা হলেও বহু সময় এমনও লক্ষ্য করা গিয়েছে। কোনও গ্রাহক কোনও সমস্যা নিয়ে ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানানোর পরেও সেই সমস্যার কোনও সমাধান হয়নি। ব্যাঙ্কিং ক্ষেত্রে যেকোনও ধরনের সমস্যাই হতে পারে। শুধু তাই নয়, ব্যাঙ্ক ম্যানেজার থেকে শুরু করে অন্যান্য স্টাফ যারা রয়েছেন, তাদের একটা অংশ বিভিন্ন সময়ে গ্রাহকদের সঙ্গে দুর্ব্যবহার করে থাকেন। বিশেষ করে সেই নির্দিষ্ট গ্রাহক যদি ব্যাঙ্কিং সিস্টেম সম্বন্ধে সমস্ত কিছু না জেনে থাকেন। তাহলে তার সমস্যা আরও বেশি।
ব্যাঙ্ক যদি আপনার কথা না শোনে বা আপনার সমস্যার সমাধান না করে, একাধিকবার চিঠি লিখে অভিযোগ করার পরেও যদি সমাধান না হয়, তাহলে কি আপনি ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে কোনও পদক্ষেপ নিতে চান? নাকি চুপচাপ বসে থাকবেন? যদি ব্যাঙ্কের এই ধরনের কার্যকলাপের বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নিতে চান, তাহলে সরাসরি ব্যাঙ্কিং ওম্বুডসম্যান (Banking Ombudsman) এর সাহায্য নিতে পারেন।
এক্ষেত্রে একটা কথা মাথায় রাখতে হবে, যদি Banking Ombudsman-এ অভিযোগ করেন, সেই অভিযোগ ঘিরে যদি কোনও মামলা আদালতে চালু থাকে, তাহলে আপনার অভিযোগ গ্রহণ করবে না। যতক্ষণ না পর্যন্ত ওই মামলার আদালতে নিষ্পত্তি না হয়। এছাড়া যে কোনও অভিযোগ ব্যাঙ্ক ওম্বুডসম্যানে দাখিল করতে পারবেন।
আপনার রিজিওনাল Ombudsman অফিস জেনে নিতে পারেন। এর জন্য অনলাইনে গিয়ে সার্চ করলেই পেয়ে যাবেন। অভিযোগ দায়ের করার আগে কি ধরনের ক্ষতি হয়েছে এবং টাকার মূল্যে সেটি কিভাবে আপনি নির্ধারণ করবেন, সেটাও ঠিক করে নিতে হবে। অভিযোগের একটি লিখিত কপি সই করে স্ক্যান করে রাখুন। আর যা আপনি অনলাইনে অভিযোগের আকারে পেশ করেছেন তার একটি কপি খামে ভরে সংশ্লিষ্ট ওম্বুডসম্যান অফিসে রেজিস্ট্রি ডাকযোগে পাঠিয়ে দিন।
কিভাবে ব্যাঙ্কিং অভিযোগ?
ব্যাঙ্কের কাছে যা যা অভিযোগ করেছেন, তার সমস্ত কপি রাখতে হবে। তার সঙ্গে ব্যাঙ্কেরর কাছ থেকে পাওয়া জবাবের কপিও রাখতে হবে। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার Banking Ombudsman অংশে ক্লিক করতে হবে। ব্যাঙ্কের নাম, শাখা, কি ধরনের অভিযোগ, যোগাযোগে আপনার ফোন নম্বর দিতে হবে। ফর্মটি সঠিকভাবে সমস্ত তথ্য দিয়ে পূরণ করতে হবে। অভিযোগ সংক্রান্ত যাবতীয় ডকুমেন্টস এবার আপলোড করতে হবে। ইভিএম নিউজ
